Refund policy

Online gekochten artikelen retourneren

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen op de artikelen die op onze webshop zijn besteld. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via holzhaushaarlem@hotmail.com of online een retour aanvraag te doen. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket heen kan sturen. Let op: Stuur geen artikelen toe zonder eerst een retour aan te vragen. 

Terugbetaling 

Wanneer we je retour hebben ontvangen krijg je hier melding van. Bij goedkeuring word je automatisch direct terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het soms enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via holzhaushaarlem@hotmail.com als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Let op: Wij betalen het volledige bedrag uit van de bestelde artikelen, maar niet de eventueel betaalde verzendkosten van de originele web bestelling e/o retourzending.

U kunt uiteraard ook uw online gekochte artikelen gratis retourneren in de winkel. Lees daarvoor verder:

 

Retourneren in de winkel 

Voor artikelen die in de winkel zijn aangeschaft of artikelen die online zijn aangeschaft maar in de winkel geretourneerd worden geld het volgende beleid: Wij hanteren in beide gevallen geen retour termijn e/o retour kosten. Deze kunnen ten alle tijden worden geruild of geretourneerd. Als u langs komt naar de winkel ontvangt u het bedrag direct op uw rekening.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via holzhaushaarlem@hotmail.com. 

 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan gaan wij het probleem voor je oplossen.

Omruilen

Het is altijd mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander artikel. De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Of om naar de winkel te komen met het ongewenste artikel en deze direct om te ruilen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.